Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY

(Platné a účinné od 1. mája 2025)

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti zmluvných strán pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného u predávajúceho. Pri uplatňovaní reklamácie platia príslušné ustanovenia Všeobecných obchodných podmienok (VOP), ktoré sú dostupné na: https://sonataoptics.sk/obchodne-podmienky/.

1. IDENTIFIKAČNÉ A KONTAKTNÉ ÚDAJE PREDÁVAJÚCEHO

• Predávajúci (Firma): Sonata Optics s. r. o.
• Sídlo firmy (Fakturačná adresa): Obchodná 559/37, 811 06 Bratislava (Len sídlo firmy – tu nie je predajňa)
• IČO: 54162891 | DIČ: 2121585785 | IČ DPH: SK2121585785
• Korešpondenčná adresa (Sklad a Vrátenie): Pri Suchom mlyne 29, 811 04 Bratislava
• E-mail: info@sonataoptics.sk | Telefón: +421 23 333-10-38

ČASŤ A: PRE SPOTREBITEĽOV (Fyzické osoby – nepodnikatelia / B2C)

Tento oddiel sa riadi ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Zodpovednosť predávajúceho za vady

1.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania veci. Pri použitej veci je doba zodpovednosti za vady jeden (1) rok.

1.2. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené mechanickým poškodením, používaním v nezodpovedajúcich podmienkach, neodborným zaobchádzaním alebo bežným opotrebením.

2. Uplatnenie reklamácie (Kde a ako reklamovať)

2.1. Pre čo najrýchlejšie a najefektívnejšie vybavenie reklamácie dôrazne odporúčame kupujúcemu najprv vyplniť online [Odkaz: Reklamačný protokol].

2.2. Po prijatí vyplneného Reklamačného protokolu bude predávajúci kupujúceho bezodkladne kontaktovať s inštrukciami, či má tovar zaslať priamo do autorizovaného servisného strediska (čo výrazne urýchli opravu), alebo na adresu skladu predávajúceho.

2.3. Ak sa kupujúci rozhodne nevyužiť tento odporúčaný postup, má právo uplatniť reklamáciu doručením tovaru priamo na adresu: Sonata Optics s. r. o., Pri Suchom mlyne 29, 811 04 Bratislava. K tovaru je potrebné priložiť popis vady a kópiu dokladu o kúpe.

2.4. Predávajúci vydá spotrebiteľovi potvrdenie o vytknutí vady ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

3. Spôsob vybavenia reklamácie

3.1. Predávajúci nedisponuje vlastným servisom. Z tohto dôvodu sa tovar odosiela na odborné posúdenie a opravu výrobcovi alebo jeho autorizovanému servisu.

3.2. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady (opravou alebo výmenou). Predávajúci však môže odmietnuť zvolený spôsob, ak je to nemožné alebo neprimerane nákladné.

3.3. Predávajúci vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Ak sa tak nestane, kupujúci má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať primeranú zľavu.

ČASŤ B: PRE PODNIKATEĽOV (Právnické osoby a FO – podnikatelia / B2B)

Tento oddiel sa uplatňuje na kupujúcich, ktorí konajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti (nákup na IČO). Zodpovednosť za vady sa riadi zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

1. Zodpovednosť za vady a Záruka za akosť

1.1. Predávajúci poskytuje kupujúcemu – podnikateľovi záruku za akosť v dĺžke 12 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ výrobca neposkytuje inú záručnú dobu pre B2B sektor. Zjavné vady a poškodenia pri preprave je nutné reklamovať ihneď pri preberaní tovaru.

2. Povinný postup uplatnenia reklamácie (B2B)

2.1. Kupujúci – podnikateľ je povinný uplatniť reklamáciu výlučne predchádzajúcim vyplnením a odoslaním elektronického [Odkaz: Reklamačného protokolu].

2.2. Tovar nie je možné odoslať na reklamáciu bez predchádzajúceho schválenia. Predávajúci po spracovaní protokolu zašle kupujúcemu potvrdenie s presnými inštrukciami na odoslanie tovaru.

2.3. V závislosti od značky reklamovaného produktu bude kupujúci vyzvaný, aby tovar na vlastné náklady odoslal:

• a) Priamo do autorizovaného servisného strediska výrobcu (ak sa takéto stredisko nachádza v SR alebo EÚ a podmienky výrobcu to vyžadujú).
• b) Na adresu skladu predávajúceho (Pri Suchom mlyne 29, 811 04 Bratislava), a to iba v prípade, ak výrobca nedisponuje dostupným servisným strediskom a predávajúci na takýto postup udelil súhlas.

2.4. Zásielky zaslané na adresu predávajúceho bez vopred schváleného Reklamačného protokolu nebudú prevzaté a budú vrátené odosielateľovi na jeho náklady.

3. Vybavenie reklamácie (B2B)

3.1. Pre B2B sektor neplatí zákonná 30-dňová lehota. Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote závislej od procesov výrobcu (obvykle 30 až 60 dní).

3.2. V prípade neoprávnenej reklamácie budú kupujúcemu naúčtované náklady výrobcu na diagnostiku a prepravu v plnej výške.