Všeobecné obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

(Platné a účinné od 1. mája 2025)

Časť I.
Obchodné podmienky pre osoby, ktoré sú spotrebiteľmi (B2C)

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej aj ako „obchodné podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán vyplývajúce zo spotrebiteľskej zmluvy uzatvorenej medzi obchodníkom, ktorým je spoločnosť Sonata Optics s. r. o., so sídlom: Obchodná 559/37, 811 06 Bratislava - mestská časť Staré Mesto, IČO: 54162891, DIČ: 2121585785, IČ DPH: SK2121585785, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, Oddiel: Sro, Vložka č. 156163/B (ďalej len „obchodník“), a kupujúcim, ktorým je spotrebiteľ, a ktorej predmetom je kúpa a predaj tovaru na internetovej stránke elektronického obchodu obchodníka (https://sonataoptics.sk).

Kontaktné údaje obchodníka:

• E-mail: info@sonataoptics.sk
• Telefón: +421 23 333-10-38
• Korešpondenčná adresa (Sklad a vrátenie tovaru): Sonata Optics s.r.o., Pri Suchom mlyne 29, 811 04 Bratislava, Slovenská republika
• Údaje bankového účtu: IBAN: SK73 1100 0000 0029 4911 8514, BIC (SWIFT): TATRSKBX

Orgán dozoru:
SLOVENSKÁ OBCHODNÁ INŠPEKCIA
Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj
Bajkalská 21/A, P. O. BOX č. 5, 820 07 Bratislava
Odbor výkonu dohľadu, ba@soi.sk, tel. č. 02/58 27 21 72

1.2. Spotrebiteľom sa v zmysle tejto časti obchodných podmienok rozumie kupujúci. Obchodníkom sa v zmysle tejto časti obchodných podmienok rozumie predávajúci.

1.3. Spotrebiteľom sa na účely týchto obchodných podmienok rozumie fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.4. Spotrebiteľ pri zadávaní objednávky uvedie svoje meno, priezvisko, poštovú a fakturačnú adresu, telefónne číslo, e-mailový kontakt.

1.5. Všeobecné obchodné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľskej zmluvy. V prípade, že obchodník a spotrebiteľ uzatvoria písomnú spotrebiteľskú zmluvu, v ktorej si dohodnú podmienky odlišné od všeobecných obchodných podmienok, budú ustanovenia spotrebiteľskej zmluvy uprednostnené pred všeobecnými obchodnými podmienkami.

2. Spôsob uzatvárania spotrebiteľskej zmluvy

2.1. Spotrebiteľská zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie spotrebiteľskej zmluvy spotrebiteľa obchodníkom vo forme spotrebiteľom vyplneného a odoslaného formulára na internetovej stránke obchodníka – https://sonataoptics.sk (ďalej len „objednávka“). Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané v EUR vrátane DPH. Podmienkou uzatvorenia spotrebiteľskej zmluvy je pravdivé a úplné vyplnenie všetkých údajov a náležitostí požadovaných pri realizácii objednávky.

2.2. Záväzným akceptovaním objednávky spotrebiteľa je e-mailové potvrdenie obchodníkom o akceptovaní objednávky po predchádzajúcom prijatí objednávky a po overení dostupnosti tovaru, platných cien a termínu dodania tovaru požadovaného spotrebiteľom, označené ako ,,potvrdenie objednávky". V prípade zistenia vyššej ceny má obchodník povinnosť vyžiadať od spotrebiteľa súhlas so zmenou ceny podľa aktuálneho cenníka pred potvrdením objednávky. Až udelením súhlasu spotrebiteľa so zmenou ceny a následným potvrdením (akceptovaním) objednávky zo strany obchodníka sa zmluvný vzťah považuje za uzavretý. Automaticky vykonávané Oznámenie o prijatí objednávky do elektronického systému obchodníka sa nepovažuje za záväzné akceptovanie objednávky; toto Oznámenie má len informatívny charakter.

2.3. Záväzné akceptovanie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, údaje o cene tovaru, údaj o dodacej lehote, mieste dodania a údaje o obchodníkovi.

2.4. V prípade zistenia chyby v zadanej objednávke, môže spotrebiteľ obchodníka telefonicky alebo e-mailom kontaktovať.

2.5. Spotrebiteľ môže doručiť prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky obchodníkovi v lehote do 24 hodín od doručenia objednávky obchodníkovi oznámenie, že objednávku ruší v prípade, ak ešte nedošlo k platnému uzavretiu zmluvy. V prípade, že spotrebiteľ zaplatil kúpnu cenu, obchodník ju vráti v lehote do 14 dní od zrušenia objednávky.

2.6. Podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty nemožno meniť údaje v už vystavenom daňovom doklade (faktúre), ak spotrebiteľ tovar už prijal a zaplatil.

2.7. V prípade prebiehajúcich akcií sa predaj tovaru spravuje aj záväznými podmienkami príslušnej akcie. Obchodník je oprávnený objednávku stornovať v prípade jej rozporu s podmienkami akcie.

3. Práva a povinnosti obchodníka

3.1. Obchodník je povinný:

• a) dodať tovar v dohodnutom množstve, kvalite a termíne a zabaliť ho spôsobom potrebným na jeho ochranu,
• b) zabezpečiť, aby tovar spĺňal platné právne predpisy SR,
• c) odovzdať spotrebiteľovi všetky doklady potrebné na užívanie tovaru (návody v slovenskom jazyku, daňový doklad),
• d) predávať produkt za dohodnutú cenu a poplatky,
• e) poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku bez dodatočných nákladov,
• f) poskytnúť písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote odstránenia.

3.2. Obchodník má právo na riadne a včasné zaplatenie kúpnej ceny od spotrebiteľa.

3.3. Obchodník má pred záväzným akceptovaním objednávky právo stornovať objednávku z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru. O stornovaní bude spotrebiteľ informovaný e-mailom alebo telefonicky.

3.4. Obchodník si vyhradzuje právo overiť totožnosť spotrebiteľa pri osobnom odbere tovaru (pri platbách vopred).

4. Práva a povinnosti spotrebiteľa

4.1. Spotrebiteľ je povinný:

• a) prevziať zakúpený alebo objednaný tovar,
• b) zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie,
• c) nepoškodzovať dobré obchodné meno obchodníka,
• d) potvrdiť v dodacom liste prevzatie tovaru.

4.2. Spotrebiteľ má právo na dodanie tovaru v dohodnutom množstve a kvalite.

4.3. Spotrebiteľ má právo na ochranu zdravia, uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady, podať podnet orgánu dohľadu a na primerané finančné zadosťučinenie v prípade porušenia práv.

5. Dodacie a platobné podmienky

5.1. Obchodník zabezpečuje dopravu primárne na území Slovenskej republiky. Dodanie do zahraničia je možné len na základe individuálnej dohody.

5.2. Tovar je predávaný podľa vystavených vzorov na internetovej stránke.

5.3. Obchodník je povinný objednávku splniť do 30 dní od akceptovania. Dodanie tovaru sa uskutočňuje prostredníctvom kuriérskych služieb (Packeta, DPD, GLS, DHL Express, Slovak Parcel Service) alebo osobným odberom.

5.4. Možnosti dodania a poplatky sú uvedené v nákupnom košíku. Doprava je obvykle zadarmo pre objednávky nad 99 EUR (okrem nadrozmerných zásielok).

5.5. Ak obchodník nedodá vec ani v dodatočnej primeranej lehote, spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy.

5.6. Spotrebiteľ je povinný prevziať tovar. Ak ho bez odstúpenia od zmluvy neprevezme do 5 pracovných dní, vzniká obchodníkovi nárok na náhradu škody vo výške nákladov na doručenie.

5.7. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené v akceptácii objednávky.

5.8. Spotrebiteľ je oprávnený skontrolovať zásielku, obal a tovar bezprostredne pri doručení. V prípade poškodenia je oprávnený tovar neprevziať a spísať s dopravcom škodový zápis. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je nutné bezodkladne oznámiť na info@sonataoptics.sk. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia z prepravy nemusia byť uznané.

5.9. V každej zásielke (alebo e-mailom) je priložená faktúra, ktorá slúži aj ako dodací list.

5.10. Pri platbe vopred prevodom na účet je nutné, aby bola čiastka pripísaná do 3 pracovných dní, inak môže byť objednávka zrušená.

6. Kúpna cena

6.1. Spotrebiteľ je povinný zaplatiť kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie. Ceny na webe sú konečné s DPH.

6.2. Za deň platby pri prevode sa považuje deň pripísania sumy na účet obchodníka.

6.3. Zákazník je oprávnený zakúpiť len také množstvo, ktoré zodpovedá bežnému chodu domácnosti. Obchodník môže objednávku nadmerného množstva zrušiť.

7. Nadobudnutie vlastníctva a prechod nebezpečenstva škody na tovare

7.1. Prevzatím tovaru prechádza vlastnícke právo na spotrebiteľa (po úplnom zaplatení).

7.2. Nebezpečenstvo náhodnej skazy prechádza na spotrebiteľa okamihom dodania tovaru.

8. Reklamačný poriadok (zodpovednosť za vady, záruka)

8.1. Obchodník zodpovedá za vady tovaru. Práva a povinnosti sa riadia platným dokumentom Reklamačný poriadok, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

8.2. Záručná doba je pre spotrebiteľov dva (2) roky (pri použitom tovare 1 rok).

8.3. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou alebo opravou, ak to nie je neprimerane nákladné pre obchodníka. Obchodník nedisponuje vlastným servisom, tovar je zasielaný autorizovanému servisu výrobcu.

8.4. Tovar na reklamáciu zasielajte (odporúčame po vyplnení online protokolu) na adresu: Sonata Optics s.r.o. - Sklad, Pri Suchom mlyne 29, 811 04 Bratislava. Tovar na dobierku nepreberáme.

8.5. Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie spôsobené spotrebiteľom, bežné opotrebenie, poškodenie neodbornou manipuláciou alebo používanie v nevhodných podmienkach.

8.6. Obchodník vybaví reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní.

9. Osobné údaje a ich ochrana

9.1. Obchodník spracúva osobné údaje v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti sú uvedené v dokumente Spracovanie osobných údajov (Informačná povinnosť).

9.2. Informácie o tom, akým spôsobom náš e-shop zhromažďuje a používa súbory cookies, nájdete v samostatnom dokumente Súhlas s využitím cookies.

10. Odstúpenie od spotrebiteľskej zmluvy

10.1. Obchodník je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu vypredania zásob alebo nemožnosti tovar dodať.

10.2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

10.3. Spotrebiteľ môže na tento účel vyplniť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy a zaslať ho na adresu skladu: Pri Suchom mlyne 29, 811 04 Bratislava, alebo e-mailom.

10.4. Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia zaslať tovar späť. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ v plnej výške.

10.5. Zníženie hodnoty tovaru: Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru (napr. drahá optika, termovízie), ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti. Ak je tovar poškriabaný, poškodený alebo je zničený jeho unikátny originálny obal so sériovými číslami (čo znemožňuje jeho predaj ako nového), obchodník má právo uplatniť si u spotrebiteľa nárok na preplatenie zníženia hodnoty tovaru (formou zrážky z vrátenej kúpnej ceny).

10.6. Obchodník vráti platby do 14 dní, avšak nie pred doručením vráteného tovaru späť.

10.7. Nemožnosť odstúpenia (Osobný nákup): Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu sa podľa zákona výslovne nevzťahuje na tovar zakúpený osobne v kamennej predajni (showroome) obchodníka bez predchádzajúcej online objednávky.

10.8. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy pri tovare vyrobenom na mieru (podľa špecifikácií spotrebiteľa) a pri tovare uzavretom v ochrannom obale, ktorý bol porušený a nie je možné ho vrátiť z hygienických dôvodov.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia).

11.2. Spotrebiteľ môže využiť platformu RSO na webe http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12. Recenzie tovaru

12.1. Obchodník si vyhradzuje právo nezverejniť recenzie, ktoré sú nepravdivé, obsahujú vulgarizmy alebo nesúvisia s produktom. Všetky zverejnené recenzie pochádzajú od overených zákazníkov, ktorí tovar skutočne zakúpili.

13. Zákaznícky program a Akcie

13.1. Obchodník je oprávnený usporadúvať spotrebiteľské akcie alebo vernostné programy (Klub). Presné pravidlá sú zverejňované na stránke e-shopu. Darčeky k nákupu nie sú predmetom kúpnej zmluvy a nevzťahuje sa na ne záruka.

14. Záverečné ustanovenia (Časť I)

14.1. Tieto podmienky nadobúdajú účinnosť odoslaním elektronickej objednávky. Právne vzťahy sa riadia zákonom č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom.

Časť II.
Obchodné podmienky pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi (B2B - Firmy, nákup na IČO)

1. Všeobecné ustanovenia

1.1. Tieto podmienky upravujú práva a povinnosti medzi predávajúcim (Sonata Optics s.r.o.) a kupujúcim – podnikateľom (nákup na IČO).

1.2. Právne vzťahy výslovne neupravené týmito VOP sa riadia výlučne príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník.

1.3. Kupujúci - podnikateľ berie na vedomie, že podmienky záruky ako aj samotný postup pri reklamácii upravený v týchto Obchodných podmienkach Časť II. môžu byť odlišné ako v Obchodných podmienkach Časť I. pre spotrebiteľov.

2. Uzatváranie zmluvy a povinnosti

2.1. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim. Predávajúci má právo stornovať objednávku v prípade nedostupnosti tovaru alebo zjavnej chyby v cene.

2.2. Podľa zákona č. 222/2004 Z.z. o dani z pridanej hodnoty nie je možné meniť fakturačné údaje na už zaplatenom a prevzatom tovare.

3. Dodacie podmienky pre B2B

3.1. Kupujúci – podnikateľ je povinný prevziať tovar. Ak ho bezdôvodne neprevezme, predávajúcemu vzniká nárok na náhradu nákladov za prepravu a uskladnenie.

3.2. Kupujúci je povinný okamžite pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a tovaru. Poškodenia musia byť ihneď zapísané v škodovom protokole kuriéra. Dodatočné reklamácie mechanického poškodenia z prepravy pri B2B predajoch nie sú akceptované.

4. Reklamačný poriadok pre B2B (Záruka a vady)

4.1. Pre kupujúceho – podnikateľa je poskytovaná záruka za akosť v dĺžke 12 mesiacov, pokiaľ výrobca neurčí inak.

4.2. Kupujúci je povinný uplatňovať reklamáciu výlučne predchádzajúcim vyplnením online Reklamačného protokolu a odoslaním na mail adresu info@sonataoptics.sk.  Tovar nesmie byť odoslaný na adresu predávajúceho bez predchádzajúceho schválenia a udelenia inštrukcií od predávajúceho (tovar môže byť smerovaný priamo do servisného centra / k výrobcovi). 

4.3. Na vybavenie reklamácie kupujúceho – podnikateľa sa nevzťahuje zákonná 30-dňová lehota. Reklamácie B2B sa predávajúci zaväzuje vybaviť v primeranej lehote (obvykle do 60 dní v závislosti od servisu výrobcu).

4.4. Predávajúci môže odstrániť vadu opravou, výmenou alebo vystavením dobropisu podľa vlastného uváženia. Zľava z ceny alebo odstúpenie od zmluvy zo strany kupujúceho je možné len s predchádzajúcim súhlasom predávajúceho.

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (B2B)

5.1. Kupujúci, ktorý je podnikateľom (nákup na IČO), NEMÁ zákonné právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu. Ustanovenia o 14-dňovom vrátení tovaru sa vzťahujú výlučne na spotrebiteľov.

5.2. Kupujúcemu – podnikateľovi môže byť výnimočne ponúknuté vrátenie tovaru len na základe predchádzajúcej individuálnej dohody s predávajúcim a v závislosti od stavu tovaru. V takom prípade si predávajúci vyhradzuje právo účtovať storno poplatok (zrážku) z vracanej sumy podľa vlastného uváženia. V prípade nedohody bude tovar vrátený späť podnikateľovi na jeho náklady.

5.3. Predávajúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy z dôvodu vypredania zásob, technickej chyby na webe alebo nemožnosti tovar dodať.

6. Záverečné ustanovenia (Časť II)

6.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči kupujúcemu odoslaním elektronickej objednávky. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu týchto podmienok.